Producción y disponibilidad
Todas las piezas de María Vera son elaboradas bajo el modelo de pre-order (producción bajo pedido).
Cada pieza es fabricada artesanalmente una vez confirmada la compra. El tiempo estimado de producción es de 15 días hábiles; sin embargo, dependiendo de la complejidad del diseño y la carga de trabajo del taller, algunas piezas pueden estar listas antes o requerir más tiempo.
Cualquier modificación en los tiempos estimados de producción será notificada oportunamente al cliente.
Al realizar un pedido, el cliente acepta estos tiempos de producción.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros procesos, pueden existir ligeras variaciones entre una pieza y otra, las cuales forman parte de su carácter único y no constituyen defectos de fabricación.
Cambios
No realizamos devoluciones ni reembolsos.
Si por cualquier motivo deseas realizar un cambio de producto, podrás solicitarlo dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para ser elegible para un cambio, la pieza deberá:
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Encontrarse sin uso.
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Estar en perfectas condiciones.
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Conservar su empaque original.
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No presentar daños ocasionados por mal uso.
Los gastos de envío derivados de cambios por decisión del cliente correrán por cuenta del cliente.
Las piezas personalizadas, hechas a medida o diseñadas especialmente para un cliente no son elegibles para cambios.
Garantía
Todas las piezas María Vera cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
La garantía aplica únicamente para defectos atribuibles al proceso de fabricación, incluyendo:
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Defectos de manufactura.
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Problemas de calidad derivados del taller.
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Tallas incorrectas respecto a la orden confirmada.
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Manchas o imperfecciones presentes desde la entrega.
La garantía no cubre:
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Desgaste natural por uso.
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Golpes, caídas o maltrato.
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Exposición a perfumes, cremas, productos químicos o humedad.
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Modificaciones realizadas por terceros.
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Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá enviar fotografías y una descripción del problema al correo o medio de contacto oficial de la marca dentro del periodo de cobertura.
Una vez evaluado el caso, María Vera determinará si procede la reparación, reposición o sustitución de la pieza.
Envíos
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana y a determinados destinos internacionales.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, María Vera no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones ajenas a la marca, incluyendo condiciones climáticas, procesos aduanales o incidencias propias de la paquetería.